Etsi sivustolta

Saan, kuten varmaan moni muukin, Finnaiilta usein montakin eri viestejä lennon päivämäärän lähestyessä. Ikäänkuin muistutuksia lähetyvästä matkasta. Perimmäinen tarkoitus lienee kuitenkin markkinointi. Yritetään ystävällisillä viesteillä myydä minulle lisäpalveluja. Tasoasiakkaana en juurikaan näitä lisäpalveluja tarvitse, vaikka useimmiten matkustan halvimmalla mahdollisella lipulla, superlight. Tasoasiakkaana saan maksutta mukaan niin kabiinilaukun kuin matkalaukunkin. Myös istuinpaikan voin varata maksutta ennakkoon. Sitä en oikein ymmärrä, että tämä ennen lentoa tapahtuva markkinointi vaikuttaisi olevan suunnattu samankaltaisena kaikille matkustajille. Ihan riippumatta jäsenyystasosta ja matkan kohteesta. Ja kuitenkin yhtiöllä varsin hyvin on tiedossa kunkin markkinoinnin kohteena olevan matkakohde, jäsentaso ja sen myötä tieto hänen mahdollisesti tarvitsemista lisäpalveluista. Miksiköhän tätä tietoa hyödynnetä markkinoinnissa. Onhan lentomatkustuksen "osaamisessa" melkoinen ero jos matkustaa kerran vuodessa tai kenties vielä harvemmin tai kymmeniä kertoja vuodessa. En enää yli neljän vuosikymmenen jälkeen koe kaipaavani mitään erityistä lisätietoa lennolle valmistautuessani. Tänään minulle yhtiön taholta kerrottiin, että Helsinki-Vantaan lentoasemalla on ensi viikon matkani aikaan niin valtava ruuhka, että minun tulee saapua lentoasemalle hyvissä ajoin, kaksi-kolme tuntia ennen lentoani. Otsikkona viestissä kerrottiin matkani määränpää, mutta sen jälkeen todettiin, että "... Saavuthan lentoasemalle viimeistään 2, tai jos matkustat USA:han tai Dohaan, 3 tuntia ennen lentosi lähtöä." Siis tiedettiin minne olen matkustamassa - en USA:han enkä Dohaan - mutta silti kerrotaan samalla kuinka aikaisin näihin kohteisiin matkustavien tulee olla lentokentällä. Lisäksi viesti valisti minua siitä, että jos olen tehnyt lähtöselvityksen ennakkoon ja saanut tarkastuskortin lennolleni, voin siirtyä suoraan Bag Drop -itsepalveluautomaatille tulostetun matkatavaralipukkeen kanssa tai turvatarkastuksen kautta lähtöportille. Kuitenkin yhtiön tiedossa pitäisi olla tasojäsenyyteen liittyvä etu käyttää Premium-lähtöselvityksen palvelutiskiä ja Fast Track -turvatarkastusta, jotka melkoisesti nopeuttavat näistä lähtörutiineista suoriutumista. Joo, tiedän toki, että voin myös kieltää tällaisen markkinoinnin. Mutta en ole sitä kuitenkaan tehnyt. Saattaahan sieltä joskus tulla jotain tietämisen arvoistakin informaatiota.