Finnair lopettaa lähtöselvityksen palvelutiskit turistimatkustajilta

[Jouni Parkkonen 0]

Finnair uudistaa palvelujaan: lisää sujuvuutta lennolle lähtöön

 

Finnair uudistaa lentoa edeltäviä palvelujaan sujuvoittaakseen asiakkaidensa matkaanlähtöä. Tavoitteena on tarjota heille miellyttävä matkustuskokemus vailla turhaa odottelua. Kevään aikana Helsinki-Vantaan lentoasemalla on tarkoitus lisätä lähtöselvitysautomaattien määrää ja baggage drop -pisteitä merkittävästi. Asiakkaita ohjataan tekemään lähtöselvitys heille sopivana aikana hyvissä ajoin ennen lentoa tekstiviestillä, Finnairin hiljattain uudistuneilla internetsivuilla tai lähtöselvitysautomaateilla lentoasemalla, mikä lyhentää asiakkaan jonotusaikaa lähtöaulassa. Palvelutiskejä on tarjolla jatkossakin erityistilanteita ja priority-matkustajia varten, sen sijaan economy-luokan tiskit vaihtuvat vähitellen baggage drop –pisteiksi, joihin ruumaan menevä matkatavara jätetään lähtöselvityksen jälkeen.

 

”Ennen lentoasemalle saapumista tehtävä lähtöselvitys on vallitseva käytäntö valtaosalla lentoyhtiöistä ja yleistynyt meidänkin asiakkaidemme keskuudessa ripeästi. Sen avulla matkan alku sujuu joustavasti ja asiakkaan kannalta ikävä jonottaminen lentoasemalla vähenee”, toteaa Finnairin asiakaspalvelutoiminnoista vastaava johtaja Anssi Komulainen.  ”Kokonaisuudessaan matkustajan tie terminaaliaulan ovelta turvatarkastukseen selkeytyy ja nopeutuu. Asiakasta opastetaan ja ohjataan kentällä entistä paremmin”.

 

Finnair tarjoaa asiakkailleen useita eri vaihtoehtoja lähtöselvityksen tekemiseen ennen lentoasemalle saapumista: Matkustaja voi tehdä lähtöselvityksen internetissä tai matkapuhelimella jonottamatta silloin, kun se hänelle sopii, ja jopa 36 tuntia ennen koneen lähtöä. Lentoaseman itsepalveluautomaateilla lähtöselvityksen tekeminen on myös helppoa ja vaivatonta.

 

Muutokset etenevät vähitellen ja niiden tarkemmasta aikataulusta kerrotaan lisää Finnairin internetsivuilla helmi-maaliskuun aikana. Myös matkapuhelimella tehtävää lähtöselvitystä kehitetään kevään aikana entistä sujuvammaksi ja asiakasystävällisemmäksi.

 

Helmikuun 6. päivä alkaen economy-luokassa matkustavalla asiakkaalla on internetistä tai Suomen ja Skandinavian matkatoimistoista lentoa varatessaan mahdollisuus samalla lunastaa pientä maksua vastaan itselleen mieluinen istumapaikka ennakkoon, hyvissä ajoin ennen lähtöselvitystä. Lunastamalla istuinpaikan ennakkoon esimerkiksi yhdessä matkustavat voivat varmistaa viereiset istuinpaikat. Paikkavarauksen voi tehdä edelleen myös ilmaiseksi internetsivuilla 36 tuntia ennen lennon lähtöä avautuvan lähtöselvityksen yhteydessä.

 

Istuinpaikan lunastaminen on mahdollista 15.3.2012 ja sen jälkeen lähteville Finnairin lennoille, pois lukien Japanin-reitit, jotka tulevat mukaan 1.11.2012 alkaen.

 

Lähtöselvityspalveluihin liittyvät suunnitelmat vaikuttavat asiakaspalveluhenkilöstön työtehtäviin palveluiden muuttuessa, ja Finnair on aloittanut aiheesta keskustelut henkilöstöedustajien kanssa.

 

http://irnordic.nasdaqomx.com/ir/modules/68U0ER610A00K65734F#

[Pentti Köylijärvi 42]

Seuraava Finnairin(kin) askel kustannusjahdissa. Nyt pitää sitten viimeistenkin osata tehdä lähtöselvityksensä itse, eli turistiluokan lähtöselvityksessä on käytössä vain netti, SMS tai automaatti ja sitten baggade drop tiskille.

 

Kertoo Helsingin Sanomat

 

Ei ollut yllätys, näinhän moni muukin yhtiö jo toimii.

[Juha Paulavuo 21]

Onkohan Finnair ottanut oppia "parannuksissaan" pankeilta tai Itellalta? Siltä tämä vähän alkaa vaikuttamaan, kun "tavallinen taatelintallaaja" ei saa minkäänlaista palvelua Finnairilta lähtöselvityksessä

[Toni Korppi 0]

Helmikuun 6. päivä alkaen economy-luokassa matkustavalla asiakkaalla on internetistä tai Suomen ja Skandinavian matkatoimistoista lentoa varatessaan mahdollisuus samalla lunastaa pientä maksua vastaan itselleen mieluinen istumapaikka ennakkoon, hyvissä ajoin ennen lähtöselvitystä. Lunastamalla istuinpaikan ennakkoon esimerkiksi yhdessä matkustavat voivat varmistaa viereiset istuinpaikat. Paikkavarauksen voi tehdä edelleen myös ilmaiseksi internetsivuilla 36 tuntia ennen lennon lähtöä avautuvan lähtöselvityksen yhteydessä.

 

Edelleen haluaisin tietää, kuinka järjestän koko perheen (lue: lapset) istumaan yhdessä? Lehdistötiedotteen mukaan se sujuu näppärästi esimerkiksi rahalla.

[Perttu Karivalo 1]

Edelleen haluaisin tietää, kuinka järjestän koko perheen (lue: lapset) istumaan yhdessä? Lehdistötiedotteen mukaan se sujuu näppärästi esimerkiksi rahalla.

 

Tulin BA:lla Lontoosta poikani kanssa ja tein automaatilla selvityksen kun muuta vaihtoehtoa ei ollut, saimme paikat eri puolelle konetta (poika 9.v) koska vierekkäisiä ei pystynyt valitsemaan, sen jälken lippujen kanssa laukkutiskille ja sanoin että hoitakaa meidät vierekkäin vai otatteko vastuun 9. v pojasta joka ei osaa englantia. Uudet paikat tuli aika nopeasti......

 

Toisen kerran samassa paikassa kaverin kanssa olimme kumpikin eri varauksella ja halusimme istua vierekkäin, BA:n virallinen ohje oli että otatte vierekkäiset automaatit ja teette samassa tahdissa asiat ja valitsette vierekkäiset paikat vapaista.

 

Näillä mennään....

[Tiina Sirkiä 0]

Muutos on tietysti ikävä jos ei matkusta yksin tai maksa varausmaksua. Ja neuvontaa varmasti tarvitaan kun vanhemmat ihmiset tekevät automaatilla check-innilä. Toivottavasti Baggage drop tiskejä laitetaan runsaasti ettei ole samanlaisia jonoja kun SAS'illa, jossa jono ei ainakaa ole pienentynyt autimaattien tulon jälkeen.

 

Paljon matkustavana Platina korttilaisena olen tietysti iloinen siitä että paikan voi varata maksutta etukäteen sillä priority Check-in ja lounge accessin lisäksi ei monia muita etuja olekaan.

[Petteri Räisänen 4]

Tuleekohan käyttöön samanlainen systeemi kuin jenkeissä - jos varausta ei jostain syystä löydy automaatilla (esim. mun suomalainen passi on aina aiheuttanut ongelmia), niin laite tulostaa loppujen lopuksi "vapaudu vankilasta" -kortin jolla saa sitten luvan mennä asioimaan ihan ihmisen kanssa.

 

PS. Toi lehdistötiedotteen otsikko on kyllä niin klassinen kuin olla ja voi.

[Tarmo Kallio 249]

Otsikon mukaan turistimatkustajat kävelevät suoraan koneeseen ilman mitään lähtöselvitystä.

Se on O.K. Passit ja liput voi joku katella koneessakin.

[Timo Koski 144]

Siis ekonoomimatkustajat ohjataan sujuvalle itsetyy.. siis eiku palvelu tomaatille ja erikoisemmat ja porityyppi matkailijat saavat tyytyä vanhaan huonompaan henk. koht. palveluun. Vai kuin tuo pitäs tulkita oikein?

 

No justiinsa, kohta on joka automaatin vieressä opastaja, joka auttaa 3min  sähellyksen jälkeen matkailijalle boardarin ja liimaliuskan parissa minuutissa, jonka jälkeen saa jonottaa jonnekin droppinkiin ja hoitaa siinä minuutissa asiansa. Kun ennenvanhaan sama henk. kunta oli tiskillä ja hoiti koko homman kerralla samassa minuutin ajassa. Tämä on tätä palvelun virtaviivaistamista sitten varmaan .

[Tuomo Seppälä 0]

HEHEE, kyllä minulta pääsi nauru kun kuulin tästä, tai varsinkin perusteista eli tämän uudistuksen myötä "palvelu sujuvoituu ja virtaviivaistuu" . my a** sanon minä, mutta:

 

Otsikon mukaan turistimatkustajat kävelevät suoraan koneeseen ilman mitään lähtöselvitystä.

Se on O.K. Passit ja liput voi joku katella koneessakin.

 

Niin, miksi lentokoneeseen pitäisi tehdä erillinen check-in? Koko lentomatkustamiseen voisi alkaa tekemään perustavanlaatuisia muutoksia siten että suoraan turvaan ja koneeseen jne. baggage droppi vaikka gatelle.

 

Eihän busseihin ja juniinkaan tarvitse checkata sisään. Miksi lentoliikenne on tässä asiassa varsin omalaatuinen matkustustapa?

 

-tuomo

[Jani Salo 10]

Asiakkailta saamamme palautteen myötä sujuvoitamme palveluamme 

[Pentti Köylijärvi 42]

Vakiomatkaajalle ei tässä ole mitään ongelmaa, itse olen jo vuosia chekannut sisään kotona tai SMS:llä, edes automaatille en ole sitä yleensä jättänyt. Ja paikat vierekkäin on aina onnistunut, vaikka liput on ollut eri varauksilla. Netissä kun vielä saa useimmiten eri varausten liput check innissä kimpattua yhteen. Mutta niille, jotka eivät vielä ole siihen tottuneet, tuo se taas uuden sopeutumisen, opettelun ja hässäkän. Mutta tuntuu menettely esim Zürichissä ja Tukholmassa, joissa olen sitä viimeaikoina seurannut, ihan kohtuullisen hyvin toimivan.

 

Miksi sitten sitä check inniä ylipäätään tarvitaan, jos matkustaa pelkillä käsimatkatavaroilla, on hyvä kysymys. Suomessa pystyi kymmeniä vuosia menemään portille kotimaan lennoilla ilman mitään sisääncheckausta. Tosin ei sitten saanut osoitettua paikkaakaan. Eikä se paikkakaan mikään ongelma ole. Jos sitä ei ole varannut, niin kone antaa portilla paikan ja siitä saa vahvistukseksi sen pienen lämpöpaperiläpyskän kouraansa.

 

 

[Tuomo Seppälä 0]

Asiakkalta saamamme palautteen myötä sujuvoitamme palveluamme 

 

 

Haluaisinpa nähdä sen palautteen missä lukee:

- en halua palvelua check-nissä vaan haluan tehdä kaiken itse, ja toivon muiden tekevän samoin

- en halua enää valita istuinpaikaani ilmaiseksi

- en halua enää saada ilmaisia lehtiä lennoilla

 

Kuka tunnustaa jättäneen mm. yllämainitun palautteen?

 

-tuomo

[Teijo Niemelä 21]

USA:ssa lahes kaikki ovat siirtyneet automaatticheckkaukseen. Esimerkiksi Continentalilla pitaa tehda tsekkaus kaikkiin matkustusluokkiin automaatilla. Hassuinta tassa on se, etta jos olen matkalla vaikkapa Newarkista Helsinkiin suomalaisella passillani, niin jarjestelma tilttaa heti ja pitaa pyytaa henkilokuntaa paikalle tarkistamaan Suomen passi- ja viisumisaannokset. 

[Pentti Köylijärvi 42]

Mutta liian moni matkustaja on - toki epäsuorasti - jättänyt palautteen, että eivät ole valmiita maksamaan lentomatkasta sitä hintaa, mitä noiden palvelujen ylläpito vaatisi.

[Erkki Kauranen 0]

Minä en ole alusta asti ymmärtänyt mikä on check-inin ja baggage dropin ero. Jos teen lähtöselvityksen kotona netissä, ja vien laukun baggage-droppiin, virkailija joka tapauksessa laittaa laukkutagit ja printtaa bordarit. Ei siinä mene yhtään sen kauempaa, tai se ei ole yhtään sen nopeampaa, kuin pelkkä suora palvelu tiskillä.

 

AY alkaa olla kuin paraskin raijjanairi tai airbaltikki - Anttilan palvelu, Stockmannin hinta.

[Sami Marttila 1]

Itse en henkilökohtaista palvelua lähtöselvityksen yhteydessä tule kaipaamaan, mutta toivottavasti baggage drop tulee toimimaan paremmin kuin Lufthansan aamulennon kohdalla. Kentälle 5:30 nettiselvitys tehtynä ja sitten jonottamaan 100 metrin laukkujonoon. Kuudelta alkoivat huutelemaan Frankfurtin lennon matkustajia jonon keulille Lento pääsi kuin pääsikin lähtemään ajallaan 06:30, onneksi ei ollut turvassa ruuhkaa.

[Sami Niemelä 2]

Mikähän tässä nopeutuu? Varmasti yhtään uutta baggage drop -tiskiä ei kentälle avata, eli palvelupisteiden määrä ei taatusti lisäänny, koska sinnehän pitäisi värvätä lisää henkilökuntaa, joka maksaa rahaa. Nytkäänhän jonossa eivät käytännössä ole jumittaneet juuri muut kuin ne, joilla on ruumaan menevää matkatavaraa. Käynee samalla lailla kuin on jo Frankfurtissa Lufthansalla: tsekkaa itsesi sisään automaatilla ja liity sen jälkeen etanan vauhtia etenevään läpi koko lähtöaulan kiemurtelevaan baggage drop -jonoon. Jonotus tuskin tulee yhtään vähenemään, joten varmaan kohta check-in deadlinet siirtyvät myös noudattamaan halpayhtiöiden mallia, eli aina vain entistä aikaisemmaksi.

[Roope Kauhanen 0]

Mikähän tässä nopeutuu? Varmasti yhtään uutta baggage drop -tiskiä ei kentälle avata, eli palvelupisteiden määrä ei taatusti lisäänny, koska sinnehän pitäisi värvätä lisää henkilökuntaa, joka maksaa rahaa. Nytkäänhän jonossa eivät käytännössä ole jumittaneet juuri muut kuin ne, joilla on ruumaan menevää matkatavaraa. Käynee samalla lailla kuin on jo Frankfurtissa Lufthansalla: tsekkaa itsesi sisään automaatilla ja liity sen jälkeen etanan vauhtia etenevään läpi koko lähtöaulan kiemurtelevaan baggage drop -jonoon. Jonotus tuskin tulee yhtään vähenemään, joten varmaan kohta check-in deadlinet siirtyvät myös noudattamaan halpayhtiöiden mallia, eli aina vain entistä aikaisemmaksi.

 

Eiköhän "perinteisten" lähtöselvitystiskien määrä vähene ja henkilökunta siirry baggage drop- tiskeille.

[Kari Matti Nissinen 0]

Ajattelen vanhuksia, vammaisia, lapsia ym. mitenkä ne itsepalvellen menee lennolle laukkuineen !

 

[Mikko Pajunen 0]

Finnair uudistaa palvelujaan: lisää sujuvuutta lennolle lähtöön

 

Finnair uudistaa lentoa edeltäviä palvelujaan sujuvoittaakseen asiakkaidensa matkaanlähtöä. Tavoitteena on tarjota heille miellyttävä matkustuskokemus vailla turhaa odottelua. - -

 

Kyllä hävettäisi olla se tiedottaja, joka näitä väsäilee...

[Ilkka Mannikainen 777]

Ajattelen vanhuksia, vammaisia, lapsia ym. mitenkä ne itsepalvellen menee lennolle laukkuineen !

 

Ei kannata ajatella enää.

Oma palvelupiste lapsiperheille, yksinmatkustaville lapsille ja avustusta tarvitseville matkustajille

Lapsiperheet, yksinmatkustavat lapset saattajineen ja avustusta tarvitsevat matkustajat (kuten pyörätuolilla liikkuvat matkustajat) voivat käyttää omaa pikapalvelupistettä Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Lähtöselvitystiski on merkitty Special Passengers -tekstillä ja vastaavilla tunnuksilla.

[Kari Matti Nissinen 0]

Ei kannata ajatella enää.

Kiitokset vastauksesta ! hienoa että asiat on kunnossa Seutulassa.

[Sami Virkkula 0]

Helsinki-Vantaalle voisi hommata tällaiset samanlaiset baggage drop-off tiskit kuten Schiphollille.

 

[Sami Myllymaa 5]

Finnair uudistaa palvelujaan: lisää sujuvuutta lennolle lähtöön

 

Finnair uudistaa lentoa edeltäviä palvelujaan sujuvoittaakseen asiakkaidensa matkaanlähtöä. Tavoitteena on tarjota heille miellyttävä matkustuskokemus vailla turhaa odottelua.

 

Tämä uutinen kuulostaa täsmälleen aprillipilalta. Valitettavasti nyt ei ole Huhtikuun ensimmäinen joten taitavat olla tosissaan.

Onneksi matkustajat saavat lisää sujuvuutta lennolle lähtöön. Yhdessä maksullisen paikkavarauksen ja lehtien kanssa ei enää ole riemulla rajaa.