Finnair ja Finavia hakevat jälleen Quality Huntereita

[Harri Koskinen 290]

Finnair Oyj

Lehdistötiedote

 

Quality Hunters on taas täällä

 

Finnair ja Finavia nostavat palvelukehityksen uudelle tasolle

 

Mitkä ovat matkustamisen mieleenpainuvimpia hetkiä? Millaiset asiat voivat tehdä matkustamisesta entistäkin sujuvampaa ja nautinnollisempaa? Kun takana on kaksi uraauurtavaa joukkoistamishanketta, tietävät Finnair ja Finavia kenen puoleen kääntyä. Vuonna 2013 Quality Hunters palaa entistäkin vuorovaikutteisempana.

 

Finnair ja Helsinki-Vantaan lentoasemaa ylläpitävä Finavia jatkavat tänään kaikki odotukset ylittänyttä Quality Hunters -palvelunkehityskonseptiaan. Huomio keskittyy tällä kertaa entistäkin vahvemmin edellisen Quality Hunters -hankkeen ympärille muodostuneeseen laajaan kansainväliseen verkkoyhteisöön, joka jo toista vuotta keskustelee Finnairin ja Finavian kanssa lentomatkailun kehittämisestä. Quality Hunters 2013 pureutuu yhteisön kanssa erityisesti niihin lentomatkan kannalta ratkaiseviin hetkiin, jotka onnistuessaan kruunaavat kokemuksen ja epäonnistuessaan leimaavat koko matkaa.

 

”Kahden erittäin positiivisen kokemuksen jälkeen haluamme tuoda Quality Hunters -konseptin kiinteäksi osaksi palvelunkehitysprosessiamme. Työskentelemällä yhdessä yhteisön kanssa varmistamme, että ideat ovat toteuttamiskelpoisia, ja että ne palvelevat sekä asiakasta että liiketoimintaamme. Päämääränämme on olla halutuin vaihtoehto Aasian ja Euroopan välisessä liikenteessä. Asiakkaidemme avulla voimme keskittyä kehitystyössämme juuri niihin asioihin, joilla todella on heille merkitystä”, kertoo Finnairin matkustamopalveluosaston johtaja Peter Gabrielsson.

 

Finnair ja Helsinki-Vantaan lentoasema tarjoavat nopeimmat ja lyhyimmät lentoyhteydet Aasian ja Euroopan välillä. Molemmat yritykset hakevatkin kasvua idästä. Vaihtolentoaseman merkitys matkustuspäätöksissä kasvaa koko ajan, joten palvelujen laatu ja matkustajille tarjottava lisäarvo korostuvat entisestään.

 

”Kutsumalla matkustajat mukaan tuotekehitykseemme toivomme löytävämme käytännönläheisiä ratkaisuja, jolla voimme tarjota Helsingin kautta matkustaville yhä sujuvampia ja nautinnollisempia matkustuskokemuksia. Samalla vahvistamme Helsinki-Vantaan asemaa Pohjois-Euroopan johtavana kaukoliikennekenttänä”, sanoo lentoasemien asiakaskokemuksesta vastaava päällikkö Johanna Metsälä Finavialta.

 

Uusi lähestymistapa palvelunkehitykseen

 

Quality Hunters 2013 on alusta yhteisövetoiselle palvelukehitykselle. Yhteisö kutsutaan mukaan tunnistamaan matkustajan polulta kehityskohteita, ja kertomaan kuinka matkustuskokemusta vielä voisi hioa. Ajatuksia työstetään sekä verkossa että työpajoissa yhdessä Finnairin ja Finavian asiantuntijoiden kanssa.

 

Lentokone- ja lentoasemaympäristö ja niihin liittyvät rajoitukset asettavat ideoinnille omat haasteensa. Finnairin ja Finavian edustajat osallistuvatkin yhteisön työhön tiiviisti koko projektin ajan, jotta valmiista ideoista todella tulee käyttökelpoisia.

 

Siinä missä aikaisemmissa Quality Hunters -hankkeissa kartoitettiin matkustajien näkemyksiä laadukkaasta lentomatkustamisesta, Quality Hunters 2013 pyrkii tuomaan matkustajien visiot toteen tuottamalla käytännöllisiä ideoita, jotka tukevat yhtiöiden liiketoimintaa ja parantavat matkustuskokemusta.

 

Quality Hunters 2013:n keskeiset alustat ajatustenvaihtoon ovat Twitter-kanava, blogi ja Facebook-sivu, joissa päivittäinen keskustelu käydään. Aktiivisille ja sitoutuneille yhteisön jäsenille tullaan myös tarjoamaan mahdollisuus testata Finnairin ja lentoaseman palveluita käytännössä ja osallistua niiden kehittämiseen asiantuntijatyöpajoissa.

 

Innovatiivisia ideoita

 

Quality Hunters 2013 seuraa kahta Finnairin ja Finavian menestyksekästä joukkoistamishanketta. Vuonna 2010 Rethink Quality etsi uusia näkökulmia laatuun ja vuotta myöhemmin sen seuraaja Quality Hunters, Season 2 osoitti innovatiivisen yhteisön voiman lentomatkustuksen kokonaiskokemuksen parantamisessa. Kesällä 2012 avattu Airport Book Swap -kirjanvaihtopiste ja myöhemmin samana syksynä Finnairin kaukolennoille lanseeratut kasvisvaihtoehdot ovat mainioita esimerkkejä Quality Hunters -yhteisön, Finnairin ja Helsinki-Vantaan lentoaseman onnistuneesta yhteistyöstä.

 

Ryhdy Quality Hunteriksi

 

Finnair ja Finavia kutsuvat kaikki halukkaat mukaan kehittämään lentomatkustuksen tulevaisuutta. Hankkeeseen voi osallistua Twitterissä seuraamalla @qualityhunters-kanavaa. Hankkeen blogi osoitteessa www.qualityhunters.com esittelee yhteisön ehdottamia ideoita, kartoittaa niiden kehittymistä ja jakaa uutisia prosessin edistymisestä. Hankkeeseen voi osallistua myös Facebookissa osoitteessa facebook.com/qualityhunters.

[Timo Koski 141]

Tuossa muutama viikko sitten kuulin, kun jostain lentojutuista oli keskustelua yleisesti, että eräs aikaisemmista QH:sta on työkaverin siskon tytär  (nyt sen tyyppi vasta kertoi ). Kyseinen "elovena"- neito löytyy nimellä Mirva Lempiäinen, on muutenkin matkablogeja ja matka-artikkeleita netissä, sekä tietysti tätä QH juttua.  Toistan saman kuin silloin ennenkin, muut kuin "ammattikirjoittajat/-toimittajat tms" älkööt vaivautuko, vaikka lentohommat olisi kuinka hallussa ja kiinnostaisi. 

[Arne Wallen 72]

Tuossa muutama viikko sitten kuulin, kun jostain lentojutuista oli keskustelua yleisesti, että eräs aikaisemmista QH:sta on työkaverin siskon tytär  (nyt sen tyyppi vasta kertoi ). Kyseinen "elovena"- neito löytyy nimellä Mirva Lempiäinen, on muutenkin matkablogeja ja matka-artikkeleita netissä, sekä tietysti tätä QH juttua.  Toistan saman kuin silloin ennenkin, muut kuin "ammattikirjoittajat/-toimittajat tms" älkööt vaivautuko, vaikka lentohommat olisi kuinka hallussa ja kiinnostaisi. 

 

 

Selventäisitkö hiukkasen vai enkö ymmärrä.

[Timo Koski 141]

Suomennetaan(=yritetään edes).  Yksi edellisistä Quality Huntereista(=QH) oli Mirva Lempiäinen nimeltään. Ja vaikka siitä on 1-2v aikaa, vasta äskettäin työkaveri sitä puhui(vaikka tietää lentohulluuteni), että ko. neito (ulkonäöltään sopiva Elovena-tyttö, KVG kuvaa nimellä)) on hänen sisaren tytär, joka on asustellut USA:ssa pidemmän aikaa jo. Ja tällä ML:llä on netissä löydettävissä matkajuttuja, hän on myös kirjoitellut useisiin lehtiin(mm. Blue Wings, hesari) matkustusaiheisia juttuja. Ja muistaakseni tännekin ja jonnekin muuallekin kirjoitin silloin aikaisemmin QH aiheesta, kun oli selvitetty osallistujien taustoja, niin kaikki järjestään olivat jotain ammattikirjoittajia/-toimittajia, joka oli tuskin sattumaa(ellei kaikki hakijat olleet sellaisia).  Eli näytti siltä ettei tavallisella ilmailuasioista kiinnostuneella ja niistä paljonkin tietävällä ollut mitään asiaa lentelemään ja jotain juttua siitä vääntämään. Ja ei ole oma lehmä ojassa, en hakenut QH:n pallia eikä tietääkseni kukaan tuttunikaan.