Finavian asiakastyytyväisyyskysely

[Peter Lord 185]

Oi voi.

 

Jos en kerran ole (koskaan, kertaakaan) käyttänyt eFPL-palvelua (käytän Rockettia ja/tai sanelen FPL:n puhelimitse)

niin miten tähän pitäisi vastata.... (siis kyselyä ei voi tallentaa valitsematta jotakin noista punaiseksi merkityistä vaihtoehdoista)

 

[ attachment removed / expired ]

En haluaisi ajatella että asiakaskyselyllä on sama laatija kuin eFPL-palvelulla....

 

Tämä tuo mieleen legendaarisen "pohojalaasen terveyskortin" kysymyksenasettelun

[ attachment removed / expired ]

 

[Peter Lord 185]

Luin vielä ajatuksella kysymykset lävitse.

 

"Lennonneuvontapalvelut

Lennonneuvontapalveluissa työskentelee rautaisia ammattilaisia, jotkat auttavat kaikissa kysymyksissäsi. Oletko asioinut heidän kanssaan?

- kyllä

- en "

 

Miten tähän pitäisi vastata?  Mistä minä tiedän kuka kulloinkin puhelimeen vastanneista on se rautainen ammattilainen ja kuka ei.

 

tai, kuten eräs Finavian vanha toimihenkilö minulle eilen viestitti,

"Jos tuossa olikin vain saada todistettua että finavian lennonneuvontapalvelussa työskentelee asiakaskyselyn perusteella vain rautaisia ammattilaisia?"

 

Ottamatta metallin laatuun enemmälti kantaa totean että hyvin on palveltu, kun on soitettu. Tai käyty.

 

Peter

[Mikko J Virtanen 0]

Itseänikin huvitti kun muuten aika neutraali kysely ja sitten yhtäkkiä kysytään rautaisista ammattilaisista. Tossa kysymyksenasettelussakin jo kutakuinkin kerrotaan, ettei kannata vastata mitään negatiivista kun kyseessä on kuitenkin rautaiset ammattilaiset. Ei liene kyselyissä ideana johdatella vastaajaa mihinkään suuntaan.