Matkustajat motissa Latviassa

[Petri Lehtovirta 911]

Parikymmentä suomalaista unohtui Riikaan. Finnair on ymmällään.

 

Sumu, konerikko ja kielimuuri muuttivat maanantaina  parinkymmenen suomalaisen kotiinpaluun Latvian pääkaupungista Riikasta Helsinkiin painajaiseksi. Finnairin lennon piti nousta aamupäivällä kello 10. Lento peruuntui sumun vuoksi.

 

Kenttähenkilökunnan kielitaito ei ole riittänyt auttamiseen.

 

- Oli puhetta päästä lähtemään 11.05 ja 14.45, mutta ei siitä tullut mitään. Kone oli kuulemma rikki.

 

- Viimeksi sanottiin, että kello 20, mutta sekin meni ohi. Taululla on koko ajan lukenut "go to gate".

 

Teija Kauhanen Finnairin asiakaspalvelusta ei tiennyt Riikaan unohtuneista suomalaisista ennen kuin IS kysyi asiaa iltakahdeksalta.

 

- Emme tiedä muuta kuin että aamulento peruuntui sumun takia, Kauhanen kertoo.

 

- Heidän pitäisi nyt kääntyä kenttähenkilökunnan puoleen, Kauhanen vastaa kysymykseen, miksi Finnair ei ole lähettänyt opastavia tekstareita.

 

- Tai olla meihin yhteydessä. En tiedä tarkalleen, mikä siellä on tilanne juuri nyt.

 

http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-1288610772122.html

[Eerik Kiskonen 5]

Kenttähenkilökunnan kielitaito ei ole riittänyt auttamiseen.

 

Tuo hiukan ihmetyttää.. Ei mulla ole Riian kentällä ikinä ollut ongelmia kommunikoinnissa, ihan hyvää englantia on henkilökunta puhunut. Paljon työläämpää on ollut englantia osaavan kaverin löytäminen vaikkapa Italian tai Ranskan monilla kentillä. Ja Riian kautta tai sinne tullut kuitenkin lennettyä kohtuullisen monta kertaa viime vuosina.

 

Toki jos kyse on siitä että olisi pitänyt suomenkielistä palvelua saada englannin sijaan niin.. Millä ihmeellä siellä kohdemaassa on pärjätty?