Liikuntarajoitteisten matkustajien palvelu

[Kimmo Huoviala 1]

Kerronpa pienen omakohtaisen kokemuksen ym. palvelusta viime viikolta.

 

Taustana työtapaturma, liukastuin työmatkalla ja pohjeluu poikki, ruuvattu kasaan ja jalka paketissa 6 viikkoa.. Jo aikaisemmin suunniteltu Saksan reissu toteutui lääkärin luvalla. Tilasin palvelun lipun ehtojen mukaan ennakkoon ja saa nähdä mitä tuleman pitää. Lähtö Vantaalta oli helppoa kun oli reissussa vaimon kanssa ja Vantaa on kuitenkin pienehkö kenttä. Perillä Frankfurtissa airbussi päätyi ulkopaikoille, A321 täynnä viimeistä paikkaa myöten. Konetta oli odottamassa kolme kenttäbussia, kaksi muille matkustajille ja meille kokonaan oma! Bussi vei VIP-sisäänkäynnille missä oli vastaanottaja pyörätuolin kanssa ja kuskasi oikopolkuja pitkin hakemaan matkalaukkuja. Laukut tulivat hihnalle ensimmäisinä priority-tagilla varustettuina, ennen business-luokan laukkuja.  Ja tästä kyyti jatkui parkkihalliin noutajan autolle asti. Kokonaisuudessaan matka olisi ollut liian pitkä sauvakävellen, Frankfurt kun on oikeasti iso lentoasema. Vastaanotto oli enemmän kuin olisin osannut odottaa. Lähtiessä palvelu myös toimi, sähköautokyyti turvaan omalle linjalle ja sieltä portille. Turvassa kävivät käsipiipparilla läpi ja nilkassa tietenkin piippasi. Ei sentään tarvinnut haavaa ottaa auki, riitti kun näytti että jalka on paketissa. Vantaalla vastaanotto toimi myös, pyörätuoli putkella vastassa ja kyyti T1:stä P5 autolle.

 

Laitoin palautetta hyvästä palvelusta kaikille asianosaisille, Lufthansalle, Fraportille ja Finavialle. Kaikki vastasivat sähköpostiin ja Fraport vielä soitti ja kiitti erikseen positiivisesta palautteesta. On hyvä tietää että tuollaista todella hyvää palvelua on tarjolla sitä tarvitseville. Eikä maksa mitään.

 

Vielä kolme viikkoa sauvakävellen..

 

E: tabletin kirovireitä

[Tommi Ahonen 1]

Hyvä, että joku sentään huomaa antaa positiivistakin palautetta