Finnairin asiakaspalvelun empatia pahasti kateissa

[Harri Mattila 134]

Ei ollut kyllä paras päivä Finnairin asiakaspalvelun työntekijällä ja pelisilmä hukassa, ainakin omasta mielestäni : http://www.iltalehti.fi/uutiset/2015012819097172_uu.shtml

[Tuomas Pirttimäki 0]

Lentokenkilökunta sai ainoastaan osakseen kiitosta, mutta sekin taisi olla Flybe.

[Juha Klemettinen 28]

Oliko tässä nyt toimittu Finnairin ohjeiden mukaaan? Ts. ei kai asikaspalvelu vetänyt hatusta tuota 800 euroa? Ja mikäköhän se lopullinen ongelma oli? Asia järjestyi kyn "empatian tarve" tuli todistetuksi....

 

Juha

[Harri Koskinen 290]

http://www.iltalehti.fi/uutiset/2015012819103446_uu.shtml

 

Jos samassa varausluokassa ei ole enää tilaa, muutoskulun lisäksi peritään mahdollinen hintojen välinen erotus, kerrotaan Finnairista.

 

...

 

Pariskunnan ostamilla Value-lipuilla voi tehdä muutoksia lennon ajankohtaan 50 euron lisämaksua vastaan vain samassa varausluokassa. Kun Jyri Hievanen soitti Finnairin asiakaspalveluun ja yritti muuttaa lentopäivää, samassa varausluokassa ei ollut enää tilaa.

 

- Asiakkaan haluamalle lennolle ei ollut enää muita vaihtoehtoja kuin Pro-luokan lippu, siksi hintaero olisi ollut tuo 405 euroa.

[Mika Koski 0]

Lentokenkilökunta sai ainoastaan osakseen kiitosta, mutta sekin taisi olla Flybe.

 

Finnairin lentohenkilökunta kohteli Hievasta avovaimoineen asiallisesti ja auttoi keskenmenon jälkeen erityisapua tarvitsevaa perheenäitiä kaikin tavoin, mistä pariskunta haluaa antaa kiitosta.

 

http://www.iltalehti.fi/uutiset/2015012819097172_uu.shtml

[Ilkka Mannikainen 776]

Maailmalla reissaa paljon ihmisiä joiden pitäisi omasta mielestään saada jotain poikkeuskohtelua tai jotain muuta mistä eivät ole maksaneet kun heillä on joku omaan henkilökohtaiseen elämänvaiheeseen liittyvä tilanne päällä. Milloin esim. Thaimaassa ollaan oltu pää täynnä pari viikkoa eikä muisteta lähteä tai ei päästä kotiin ja lentoyhtiön pitäisi olla tässäkin mukana tukemassa kotiinpaluuta kun nyt tuli tällainen yllättävä tilanne että vanhat liput paloivat jo pari viikkoa sitten. Ja koneessa olisi omasta mielestä päästävä businessluokkaan koska siellä on tilaa ja koska ollaanhan lipusta maksettu se 600 euroa.

 

Varausluokat ja lippuehdot taas ovat sellaisia asioita joilla ei kannata ihan joka jampan vaivata päätänsä vaikka satapaikkaisessa olisi 70 tyhjää paikkaa ja vaikka siihen ei myytäisi enää yhtään lippua.

 

Oudoin kohta koko tarinassa on tämä:

He olivat jo aiemmin ostaneet lääkärin kehotuksesta joustavat Value-liput Finnairin lennolle Hampurista Suomeen.

 

Ennen taksikuskit jakoi sijoitusvinkkejä ja nyt lääkärit jo jakelee lippuluokkavinkkejä.   Pitääkö tässä varata Aavasta aika ja mennä kyselemään hyviä matkasuunnitelmia?

 

Tälle pariskunnalle hyvää jatkoa kaikesta huolimatta.

[Mikko Tuomi 445]

 

Oudoin kohta koko tarinassa on tämä:

Ennen taksikuskit jakoi sijoitusvinkkejä ja nyt lääkärit jo jakelee lippuluokkavinkkejä.   Pitääkö tässä varata Aavasta aika ja mennä kyselemään hyviä matkasuunnitelmia?

 

Tälle pariskunnalle hyvää jatkoa kaikesta huolimatta.

 

Laakari on varmasti sanonut, etta ostakaa muutoskelpoinen lippu. Ei etta ostakaa Finnairin Value-lippu.

Tama pariskunta vain ei ole ymmartanyt, mita se muutoskelpoisuus tarkoittaa.

 

[Erik Schobesberger 0]

Laakari on varmasti sanonut, etta ostakaa muutoskelpoinen lippu. Ei etta ostakaa Finnairin Value-lippu.

Tama pariskunta vain ei ole ymmartanyt, mita se muutoskelpoisuus tarkoittaa.

 

Näin minäkin asian ymmärtäisin, satunnaiselle reissaajalle tuskin lippuluokkien merkitys on kovin selvä, etenkin tuollaisessa tilanteessa. Mitään kyseisestä pariskunnasta tietämättä ihmettelen enemmän sitä, että haluavat kuitenkin kertoa tilanteestaan lehdistölle, noin traagisessa tilanteessa itselleni ei ensimmäisenä tulisi mieleen miettiä lippujen hintoja ja lehdistöä. Ehkä kyse on jostain mekanismista jolla saa hieman ajatuksia pois tapahtuneesta, tarkoitan siis lasten menetystä, en tiedä.

[Tuomas Pirttimäki 0]

http://www.iltalehti.fi/uutiset/2015012819097172_uu.shtml

 

Yritit ilmeisesti viitata siihen, että lentohenkilökunta oli lehtijutut mukaan Finnairin. Kyseenalaistin kuitenkin vain sitä, että olikohan Flyben operoima lento. Jos kohteena Hampuri ja noin 100-paikkainen kone, niin viittaa vahvasti Embraeriin. Voihan se tietty pienellä todennäköisyydellä olla pikkubussikin.

[Jaakko Männistö 281]

Eihän tässä pariskunta olekaan narisemassa,isäntä vaan 8)  Iltalehtä lainaten: "Hievanen ja hänen nimettömänä pysyttelevä avovaimonsa".

[Tatu Koiranen 1 876]

Ei ollut kyllä paras päivä Finnairin asiakaspalvelun työntekijällä ja pelisilmä hukassa, ainakin omasta mielestäni : http://www.iltalehti.fi/uutiset/2015012819097172_uu.shtml

 

Minä en ainakaan antaisi asiakaspalvelijalle lähtökohtaisesti mitään tuollaisia vapauksia lähteä jakelemaan alennuksia sillä perusteella, että puhelimessa väitetään sitä tai tätä tapahtuneen. Sitten kun asiaa oli hetki selvitetty Finnairin päässä, sieltähän otettiin omatoimisesti yhteyttä ja ilmoitettiin, että joustavat [asiakkaan tekemän virheen ja typeryyden edessä] ja antavat kalliimman varausluokan liput ilman lisäkorvausta käyttöön, kunhan asianmukaiset todistukset toimitetaan.

 

Myös tästä todistusten toimittamisvaatimuksesta piti sitten itkeä paskalehdistöön. Kun mikään ei riitä...

[Harri Mattila 134]

Tatu, minkähän virheen matkustajat tekivät? Ja, kuten jo alussa kirjoitin, OMASTA mielestäni empatia hukassa ja huonoa asiakaspalvelua Finnairilta aluksi. Mutta minähän en olekkaan satasella Finnair uskovainen.... Anyway, jos asiakaspalvelija olisi OMASTA mielestäni toiminut paremmin, olisi hän vielä paremmin selittänyt mistä lippujen vaihdossa on kyse. Kaikille kun tuo lipunvaihtosääntöjenmukaisuus ei aukea.

 

Mutta paska juttu toisaalta, ei voi mitään. Toisaalta taas osoitus siitä, kuinka kaikki täytyy saada julki.

[Jukka Siirilä 80]

Tatu, minkähän virheen matkustajat tekivät? Ja, kuten jo alussa kirjoitin, OMASTA mielestäni empatia hukassa ja huonoa asiakaspalvelua Finnairilta aluksi. Mutta minähän en olekkaan satasella Finnair uskovainen.... Anyway, jos asiakaspalvelija olisi OMASTA mielestäni toiminut paremmin, olisi hän vielä paremmin selittänyt mistä lippujen vaihdossa on kyse. Kaikille kun tuo lipunvaihtosääntöjenmukaisuus ei aukea.

 

Kukaanhan ei oikeasti tiedä, mitä asiakaspalvelija on tilanteessa sanonut tai kertonut. Nyt on vain julkisuudenkipeän perheenisän vuodatus.

[Ilkka Mannikainen 776]

Ja, kuten jo alussa kirjoitin, OMASTA mielestäni empatia hukassa ja huonoa asiakaspalvelua Finnairilta aluksi.

 

Ei kannata empatioida eikä tehdä mitään johtopäätöksiä mistään asiakaspalvelusta jonkun paskajuorulehtien toimitukseen soitettujen tarinoiden perusteella.

 

Kamala hätä ja tuska oli isännällä tässäkin tarinassa päällä kun joutui lääkärintodistuksia kaivelemaan lentoyhtiölle ja elämää piti selitellä lentoyhtiölle. Sitten paskalehdessä ei olekaan mitään ongelmia enää esitellä elämäänsä.

[Harri Mattila 134]

Ilkka, vaikka oletkin tuota mieltä niin ajattelin ihan itse olla sitä mieltä mitä minua huvittaa. Ihan pas..n hailee mitä sinä asiasta ajattelet. Eikös tämä ole palsta, jossa saa esim tuoda omia mielipiteitään julki. Niin, että pidä Ilkka naama ummessa siitä kannattaako vai ei minun tehdä jotain jollekin asiakaspalvelulle.

[Ilkka Mannikainen 776]

Ilkka, vaikka oletkin tuota mieltä niin ajattelin ihan itse olla sitä mieltä mitä minua huvittaa. Ihan pas..n hailee mitä sinä asiasta ajattelet. Eikös tämä ole palsta, jossa saa esim tuoda omia mielipiteitään julki. Niin, että pidä Ilkka naama ummessa siitä kannattaako vai ei minun tehdä jotain jollekin asiakaspalvelulle.

 

Heh, älä mulle raivoa että olet paskalehden uhri.

[Kalle Rantanen 64]

Eikös tämä ole palsta, jossa saa esim tuoda omia mielipiteitään julki.

 

Joo ja tämä oikeus sisältää sen, että saa tuoda julki myös eriävät mielipiteet. Sen sijaan päätit ottaa sen henkilökohtaisesta loukkauksena. Ajatusmallisi tuntuu olevan, että kun kyse on mielipiteestä niin vastaan ei saa väittää tai loukataan oikeuttasi esittää mielipiteitä. Ei se niin mene.

[Jaakko Männistö 281]

Iltalehden jutusta:" avopari halusi päästä mahdollisimman nopeasti Suomeen 3-vuotiaan poikansa luokse.""Kun sitten soitin Finnairin asiakaspalveluun ja yritin vaihtaa lentoa tiistaista maanantaille, vastassa oli aikamoinen yllätys"

Ihan vaan sivullisena ja kohtuullisella elämänkokemuksella,ihmettelen vähän,eikö se 3 v.vesseli siellä kotona hoitajansa kanssa nyt yhtä yötä pärjännyt?

Voi olla että olivat siellä finnairilla vähän tuohonkin katsoneet?

[Juha Klemettinen 28]

Ja, kuten jo alussa kirjoitin, OMASTA mielestäni empatia hukassa ja huonoa asiakaspalvelua Finnairilta aluksi.

 

Miten kauan luulet yksittäisen asiakaspalvelijan säilyttävän työpaikkansa jos hän myöntää mututuntumalta sellaisia 750 euron alennuksia?

 

Juha

[Mikko Tuomi 445]

Se mita siella on tapahtunut on todnak:

 

"Nyt pittaa vaihtaa lentoa!" Ja on soitettu Finnairille. Moi, haluaisin vaihtaa lentoa. Ok, se maksaa taman verran. Eika voi maksaa kun on muutoskelpoinen lippu, jne jne jne.

Sitten on kerrottu mita on kaynyt, mutta asiakaspalvelija ei ole voinut paattaa, onko keskenmeno lippuehtojen tarkoittama lahiomaisen kuolema.

 

Palvelija on paattanyt kysya asiaa esimieheltaan ja on luvannut soittaa takaisin. Esimies on sanonut kylla, palvelija on soittanut asiakkaalle takaisin etta onnistuu, vaihdetaan pois.

 

Ja jostain taysin kasittamattomasta syysta asiakas paattaa soittaa iltalehteen asiasta.

 

 

[Timo Lampi 31]

Se mita siella on tapahtunut on todnak:

 

"Nyt pittaa vaihtaa lentoa!" Ja on soitettu Finnairille. Moi, haluaisin vaihtaa lentoa. Ok, se maksaa taman verran. Eika voi maksaa kun on muutoskelpoinen lippu, jne jne jne.

Sitten on kerrottu mita on kaynyt, mutta asiakaspalvelija ei ole voinut paattaa, onko keskenmeno lippuehtojen tarkoittama lahiomaisen kuolema.

 

Palvelija on paattanyt kysya asiaa esimieheltaan ja on luvannut soittaa takaisin. Esimies on sanonut kylla, palvelija on soittanut asiakkaalle takaisin etta onnistuu, vaihdetaan pois.

 

Ja jostain taysin kasittamattomasta syysta asiakas paattaa soittaa iltalehteen asiasta.

 

 

Noin viisitoista vuotta asiakaspalvelutehtäviä tehneenä ja sinä aikana miljoonia asiakkaita "käsitelleenä" uskaltaisin väittää, että ajatuksesi asian etenemisestä on aika lähellä oikeaa. Ei ollut ihan yksi eikä kaksi kertaa kun asiakkaan eduksi tehtiin kaikkemme jos tuli joku yllättävä tilanne, niin silti piti vetää herneet nenään ja tehdä asiasta valitus firman asiakaspalvelupäällikölle. Niitä asiakkaan palautteita oli usein hauska lukea, kun tarinassa oli "hieman" väritetty toimintamallia, puheita, käytöstapoja yms.. totuuspohja asian kulussa siis usein korkeintaan välttävä.

[Harri Mattila 134]

Heh, älä mulle raivoa että olet paskalehden uhri.

 

Point taken, olen pahoillani komenteistani koskien omaa kirjoitustasi. Teen tässä oman Canossan matkani ja totean, että tuli otettua turhan puusilmäinen kanta kyseiseen uutiseen.

[Ilkka Mannikainen 776]

Ei mitään.  Näitä pitää osata suodattaa jos niitä lukee.

 

Jännä kulttuuri tämä että kaikenmaailman reijot medikaalidivertillä Kalkutasta soittaa pikimmiten iltapäivälehteen Suomeen, että täällä ollaan eikä liikuta minnekään. Asia jolle ei voi kukaan mitään etenkään Suomen päässä tai Ilta-Sanoman toimituksessa.

Ja tämä tämänpäiväinen lipunvaihtajajamppa sai asiakaspalvelusta sen mitä halusi, niin piti silti lehteen tyrkyttää itseään ja tarinaansa.

 

Mistä tämä kertoo? Mikä näissä on tarkoitus?

[Santeri Ruuskanen 0]

Ja jostain taysin kasittamattomasta syysta asiakas paattaa soittaa iltalehteen asiasta.

 

Tässä syyssä ei ole kyllä mitään käsittämätöntä. Kyllä se jotain henkilöstä kertoo, jos ensimmäisenä asiana päässä on julkisuudenkipeys, kun puoliso saa keskenmenon.

[Juha Lampi 282]

Kuinkahan moni tämän ketjun arvon nälvijöistä on omakohtaisesti kokenut syntymättömän lapsensa kuoleman? T. Nimim. "Keskosina syntyneiden, mutta nyt niin reippaiden kaksostyttöjen onnellinen isoisä"